“任何医院的发展，都面临着效率问题，只要效率出来了，院长们就会积极去做，精细化管理很好地解决效率问题，深得管理者的心。”在2015中国医院大会医院上，南京大学医院管理研究所所长、南京大学医学院附属鼓楼医院荣誉院长、南京市仙林鼓楼医院院长丁义涛接受寻医问药网编辑采访时说，“我们在精细化管理中收获颇丰，特别是提升医疗效益和质量等方面，但也让我们失去很多，特别是人文关怀的缺失。”

　　丁义涛指出，当下医院发展最缺的不是钱或人，而是文化层面的缺失，文化是医院管理的最高层次。要把人文医院的建设，作为引领医院管理工作的核心，把公益医院改革是否回归人文，作为衡量医改成功与否的标识。

　　医学应该包括两部分，科学和人文，通过管理创新可以不断提升医疗水平和质量，但人文却做得不够。“我们面临的最大危机，是整个民族、国家，对文化失去了信心，人文的价值发生混乱。”丁义涛说，在这样的大环境下，我们在追求精细化管理中，围绕让患者满意的目标，更要注重人文建设。

　　丁义涛认为，精细化管理主要是一种意识，一种理念，一种习惯，也是一个非常重要的方法。它不是简单的物、财的管理，更重要是人的管理。正因为如此，精细化管理和人文建设密不可分（例如，精细化应该涉及患者满意与否，员工认可与否等人文问题）。两者共同构成了是医院基业常青的基石。

　　“精细化管理，也不完全是单纯的技术和效益提升，因为无论技术也好，流程再造也好，都有一个前仆后继的过程，都是可以追赶甚至后来居上的。但如果保持人文精神的活力，你就可以领先你的对手一辈子。”丁义涛表示，人文理念是精细化管理的血液和氧气，精细化管理可以让人文医院建设的理念，接地气、有土壤。

　　因此，精细化管理之路，要由规模扩大向质量效益转变，向内涵建设转变，向提高核心竞争力转变。人就是核心竞争力，包括医务人员和病人。所以他认为，人文医院建设实际上很简单，一是对员工好，二是对病人好。不需要那么华而不实的喊口号做法。

　　丁义涛还介绍了鼓楼医院在人文建设上的亮点。他们从细节着眼，无处不人文。例如，医院采用机器人取药，减少病人排队的负担；在每一个手术室增加一个恒温箱，冬天把病人的被子和要用在病人身上的液体都加温；为一些病人腿脚不方便的患者，每一层楼都有免费电瓶车，把病人送到所需要去的地方，有车子经过的地方，都没有设门槛；在门诊一楼，给病人提供了休息场所……每一个细节，都考虑到患者的方便以及医务人员的便于操作。

　　最后，丁义涛强调，无论是精细化管理，还是医院的现代化建设，所有的东西都不能离开人文，为什么？因为医院是为病人服务的。医院在发展过程中，什么可能都在改变，建筑、技术、医疗水平等，人员也在变，但是最核心的人文文化不能变。

本文系寻医问药网（www.xywy.com）原创文章，如需转载，请注明出处。