这是一位普通患者的体验，也是一位资深媒体人的微服私访，这是一篇有温度的文章，也是一篇真情实感的日记。读后温暖、感动，倍受鼓舞！为了构建和谐医患关系，我们在努力，公众在体会……

　　医院 应该是温暖的

　　对不少初次就诊的患者而言，医院就像一个复杂而巨大的迷宫，心急火燎的兜兜转转，搞不清就诊的流程，甚至找不到科室的位置。看病成了一件考验体力和心力的事情。很多人在奔波等待、不畅的沟通中，愤怒了，疲惫了，心冷了。所以，有人说，“医院，是一个冰冷的地方”。

　　这种冰冷，更多是心理的温度吧？

　　人，都是有感情的。是不是真心为对方好，彼此都能感觉到。今天，我们走进北京世纪坛医院，捕捉它的温度。

　　我帮您

　　医院大门的右手边便是应急处突中心的位置，一件件“武器”整齐的摆放在墙边。仔细看，印着“警察”二字的防护盾像是闲置已久，上面落满了灰尘。没有看到安保人员的身影，他们去哪了？

　　进入门诊大厅，先前的疑惑迎刃而解。一群身披红绶带的保安人员在熙熙攘攘的门诊大厅显的格外醒目，原来他们摇身变成了“志愿者”。每个人手中都拿着一张A4纸大小的卡片，卡片上温馨提示“我帮您”。看到年纪大或者一脸茫然的患者，志愿者就热情的凑上去，问对方有什么问题。

　　我想，没有医院愿意主动挑起“战争”，他们只想把患者健健康康的送出门，也没有患者纯粹来医院吵架斗殴，他们只是想解决他们最为关心的问题。

　　当医院贴心的说“我帮您”，帮患者解释清楚挂号流程，哪个窗口不接受刷卡支付，要去的科室在哪里等诸如此类的小事，患者会对您微笑！

　　我教您

　　北京市属医院官方挂号平台“京医通”已支持多家市属三甲医院的微信预约挂号服务，北京世纪坛医院便是其中的一家。

　　患者可关注微信公众号“京医通”，关联绑定京医通卡或社保卡，预约7天内的号源。这种非急诊预约挂号服务，让患者足不出户，便可通过手机端预约挂号，大大节省了窗口挂号时间。

　　你知道怎么操作么？不会，没关系。北京世纪坛医院说，我教您。

　　正对着门诊大厅的一个显眼的位置，几个穿白大褂的工作人员耐心的教就诊者如何使用“京医通”微信挂号。自助机旁都有志愿者忙碌的身影，旁边的台位清楚的标明操作步骤。

　　如果方便？谁不愿意去接受更省时省力、更便捷的就诊方式？我教您，不单单是一句话，更是一种人文体现。患者不需要拖着病躯，忍受长长的排号队伍，甚至把由此而来的怨念转嫁给医院和医生。

　　北京世纪坛医院以及更多医院的诸如此类的努力，并不能消除疾病带来的恐惧和痛苦，更不能消除疾病本身，但是一句“我帮你”，“我教你”，会让患者感受到来自医院的温暖。

　　医院，应该是温暖的！

　　（作者/蓝鲸传媒健康频道总监 顾超雄 特约主编/北京世纪坛医院 左彦）

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