嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……

　　电话那头，一个男士低沉的声音：我半年前外出工作，发生了高危性行为。事后2周感觉没力气、嗓子痛、拉肚子、身上出疹子。到消化科看过，还吃了一些药，症状不见好转，进行了HIV检查是阴性。

　　半年来我总是感觉不舒服，在北京、新疆、西安、北京等大医院做了多次HIV检查，都是阴性，但还是害怕检测结果有误，担心感染了艾滋病，现在经常失眠，头昏沉沉的，心慌，没劲儿，不知如何面对生活？

　　电话这头，一个温柔的声音和他耐心沟通……通话过程中她得知：他40多岁，有稳定的工作，有幸福的家庭，儿子在上大学。因为对艾滋病的相关知识有一定了解，半年前的行为，让自己后怕，多次检查之后，仍不能摆脱自己的担心和痛苦。担心有病会被家人、社会遗弃。

　　了解情况后，她又和他探讨了艾滋病的传播途径、诊断标准，对他进行了艾滋病知识宣传。然后，对于他的担心、后怕，做了一些心理疏导，比如：爬山到了山顶，突然发现前面是万丈深渊，这时你会怎样？答：立刻后退，远离此地。为什么呢？答：因为害怕，担心自己不小心摔下去。

　　她接着开导他：害怕、紧张不是坏事，它是人的一种保护机制，知道害怕，知道紧张，会让我们远离危险，远离伤害。现在焦虑、紧张，就能够让他好好思考，今后做事能少走一些弯路，少犯些错误。并鼓励，对家庭的重视，说明他是一个很有责任感的人，相信通过这次事情，也一定知道今后会怎样做。最后教给他一些简单的放松方法，希望他能慢慢走出生活中的阴影。

　　嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……

　　电话那头传来一位女士焦急、无助的声音：我儿子还在上高中，就交了一个女友，女孩的条件我们认为与自己的孩子不般配，所以坚决反对，可是孩子不听，依旧我行我素。无奈情况下，我同意了他们的交往，交往用钱我给限定了一个额度，可是现在还总是要钱，花费数目不小，不给就总是和我们闹，今天早上我发现他用我信用卡又刷了几千块钱。随着孩子年龄的增长，越来越不听话，我都不知该怎么办了，给他钱吧，其实是害他，不给他又怕万一他去做违法的事……

　　这是北京市公共卫生热线——12320一个又一个繁忙的瞬间，这是北京世纪坛医院体检中心志愿者服务社会的一个又一个画面！

　　当前我国社会正处于快速发展转型、矛盾多发的阶段，国民心理问题不断积累，恶性事件频发，心理健康状态不容乐观。据有关统计，我国精神心理疾病患病率17.5%；中小学生心理障碍21.6-32%；大学生心理问题16-25%；职业人群50%以上有不同程度抑郁、焦虑症状；每年约有28.7万人自杀。社会人群心理问题与心身疾病发病率日益增长，阻碍着社会和谐与经济可持续发展。

　　于是，北京市公共卫生热线12320应运而生。2013年北京健康管理协会、12320公共卫生服务热线、北京心理卫生学会成立了北京市心理健康管理项目工作办公室，工作目标之一就是创建健康北京城，做健康北京人，提高北京人心理健康素质，积极稳妥地为市民提供心理健康服务。

　　从那一天起，北京世纪坛医院院体检中心就积极参与到这一工作中。工作人员以心理咨询师志愿者的身份，在12320公共卫生服务热线接听电话，进行免费心理援助。

　　心理困惑求助者涵盖各年龄段人群，求助话题涉及艾滋病、狂犬病恐惧，亲子教育问题，婚姻情感，人际关系，生活适应，抑郁、焦虑、强迫……志愿者利用政府提供的平台和资源，为处于心理危机状态的人群提供心理支持、疏导和干预服务，向有精神心理困惑的求助者提供精神卫生相关知识和心理卫生服务信息，参与心理卫生宣传工作。

　　北京世纪坛医院注重生理健康的同时也注重心理健康的干预与促进，一年多来，健康体检中心的大夫们为之努力着，在12320公共卫生服务热线工作的每一天，聆听求助者的故事、呼吸声、心跳声，陪着千千万万苦恼者一起感受工作生活的挫折和痛苦，让他们感觉到爱他们的人在身边，用语言排忧解难，帮助他们脱离痛苦，为求助者起到！

　　志愿者们并不迷恋成为一个问题解决专家，也不想扮演一个拯救生命的英雄，只想在求助者遇到挫折时，在他们含着悲伤的泪水抚着胸口说痛的时候，帮他们拭去泪水，抚平疼痛，陪着他们走出阴霾，走向阳光。（作者/北京世纪坛医院体检中心 高群 特约主编/左彦）

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