医院的宣传也要考虑用户体验啊！是的，你没有听错，不是产品经理讲的，也不是说给产品经理听的。

　　2015中国医院宣传与媒体交流高峰论坛近日在北大人民医院召开。国家卫计委新闻发言人宋树立出席论坛并演讲，她认为，在互联网思维充斥的当下，医院宣传也需要“与时俱进”，传播的过程中，要融入用户体验、价值共享和信息联通等互联网+时代的属性和特点，利用新型传播工具和理念，打造一个更加注重以人为本的医疗卫生事业。

　　论坛东道主，北大人民医院院长王杉也在会上分享了他本人对媒体从“怕”、“躲”到“爱”，到主动拥抱这一转变历程中的“血泪史”，从一院之长的视角看医院、媒体、及品牌。

　　王杉回忆起2006年他刚上任人民医院院长时，就被一则关于医院收费的负面新闻搞的焦头烂额。“那段时间对于我来说真的很难熬……”他坦言。也是从那时起，他开始尝试主动“拥抱”媒体，及时回应，积极传播医院正能量信息，不拒绝媒体的采访需求，局面渐渐转变。

　　在他看来，好消息如果处理不当也有可能变为坏消息，同样的即便是不好的消息，如果得到了很好的处理，也许还会带来正面效应。

　　“现在我有一个习惯，每天早上五点起床后的第一件事儿就是搜索一下人民医院，看看有没有什么消息，或者负面新闻，如果有，就会在第一时间做出及时的对应处理，我们的手机短信随时保持畅通。”王杉介绍，北大人民医院建立了成熟的新闻监测体系，宣传处每周都需要上报医院舆情监测和统计数据。

　　此外王杉还强调，对媒体的采访需求都应及时做出回应，无论TA是年轻还是资深（此刻，王院长在小编心目中的形象是萌萌哒！），不拒绝媒体的采访，对媒体要“爱”、不要“恨、怕、躲”。

　　在本次论坛上，中国人民医院新闻学院副院长、北京大学医学部宣传部部长胡百精，人民日报高级记者、经济社会部健康主编白剑锋，中国传媒大学新闻学院教授郎劲松、中南大学湘雅医院院长孙虹、北京协和医院宣传处段文利、北京安贞医院宣传中心于利群等各路大咖分别针对医院宣传抛出干货，小编据此总结了“医院宣传必备技能get√”——

　　1.将医院新推出的举措和规定及时向患者进行告知，这是顺畅医患间信息的前提。医院应及时向患者告知和解释。

　　2.医院要善于总结经验亮点，挖掘典型医生故事。

　　3.回应社会关切，畅通沟通渠道。

　　4.组织专家健康科普，建立合理的预期。

　　5.加强网上舆论引导，善用新媒体。

　　6.全院动员、全员参与，形成“人人都是宣传员”的大宣传格局，凝聚起宣传的强大合力！最好动员社会力量参与，打造宣传联盟。

　　7.建立系统、完善的危机预防和处理机制！

　　8.过目不忘的院徽和有故事的宣传片对医院宣传非常重要！

　　9.不要轻视媒体记者，对媒体记者无论年轻还是资深应及时做出回应，不拒绝媒体的采访，对媒体要“爱”、不要“恨、怕、躲”！

　　10.媒体和医院共同建立常态化的沟通策划机制！并且懂得什么是新闻，新闻最主要的是真实，向媒体还原事件最原始的真相，不要加入个人看法！

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