“要把人民健康放在优先发展的战略地位，要着力推进基本医疗卫生制度建设，努力在分级诊疗制度、现代医院管理制度、全民医保制度、药品供应保障制度、综合监管制度5项基本医疗卫生制度建设上取得突破”。这是习近平总书记在19日至20日召开的全国卫生与健康大会上提到的重要内容之一。

　　健康离不开医疗，医疗的核心是什么？是医护，尤其是医生资源。而医院、互联网、医药等都是为让医生发挥职能的辅助。当然，只有医生，没有患者，医疗无从谈起。所以，医疗的本质就是医生和患者的供需关系。这就意味着一切以“医患”供需关系为中心的服务都要考虑到医患的心声！

　　尊重医心，聆听患声！2016年8月20日，由中国电子商务协会食品医药产业促进会指导，蔚蓝客和健康卫视主办，赛福凯瑞医学研究院联合主办，久久健康网、独角兽工作室、彩带医生、医界联盟协办，思享广告、和君医药医疗健康沙龙、医知袋鼠支持的“2016NETmed‘互联网+医’健康创新论坛”于北京顺利召开。20余嘉宾出席会议，并就移动医疗创新服务、医药电商发展以及医疗品牌进行了探讨。

　　健康卫视、久久健康网、腾讯新闻、21世纪经济报、中国网、中国报道、京华时报、新浪医药、39健康网、寻医问药网、健康界、健康点、中国数字医疗网、中国健康旅游网、云健康资讯、中国保险报、国际商报、消费日报、DoNews、TechWeb、速途网、千龙网、微吼直播等20余家媒体，以及来自北京、湖南、西安等地200余观众参加了会议。

　　患者需求导向时代已初见端倪

　　按照其他行业发展规律，医患这一特殊的供需关系也终将迎来患者需求主导时代，并且已经初见端倪。

　　重山资本创始合伙人孙超认为，整个医疗形式在发生变化，随着生活水平的提高，就医环境的改善，人们会逐渐地去“选医”。从医疗时代来看，“患选医”时代已经来临。孙超告诉我们，由于他做医疗投资，他身边的朋友在选择医生时，通常都要找他咨询。

　　提到患者需求导向比较明显的当属体检。第一家互联网检验服务平台Go健康创始人陈迟认为，将移动互联网技术与第三方检验结合，可以让体检变得更便捷。经过300多天的测试，Go健康通过兼职护士上门抽血获得了6万个用户样本，再通过冷链物流把样本送到第三方实验室，最后通过互联网工具将报告给到用户。由此得到的深度数据，还可以用于个人健康管理。

　　相对有着明显供应优势的公立医院，非公立医院为典型的患者需求导向型。中国非公立医疗机构协会信息中心主任陈晓满表示，民营医疗机构面临最大的问题是不信任。作为国家一级协会，中国非公立医疗机构协会基本任务就是推动医疗事业发展。不仅针对非公立医疗机构进行行业信用评价和能力建设评价，还建立了中国非公立医疗机构信息化医疗管理平台，医药采购平台，医疗保险平台，医生集团管理分会。

　　“民营基层医疗机构，有门店无组织，有口碑没品牌，有技术没推广，有诊疗无经营，有隐患无保障，需要有一个组织将他们组织起来”，平安万家医疗投资管理有限责任公司市场部总经理白影洁表示，“平安万家可以利用资本，通过互联网去改变他们，将医疗、保险、金融进行链接，形成一个全流程的服务。”

　　北京明德医院市场部总监徐青表示，明德医院60%的客户是外籍，由此也决定了60%的医生是外籍，70%的费用来自于第三方保险支付，因为这样可以让客户的就医体验如同在自己国家一样。

　　实际上不止是医疗本身，医药电商都已经摆脱“卖药”标签，开始围绕患者提供延伸服务。康爱多网上药店总裁助理、战略负责人黄筱杰告诉我们，康爱多2016年开始针对品类、地域、时间、应用、价格5大痛点，延伸服务+项目。增加保险服务，比如腾讯的信诺项目，是一个重大疾病商业医疗保险；增加金融项目，药品贷款，用户可以贷款十年，直到康复，利息低于银行商业贷款。

　　医+互联网升级 推动供给侧改革

　　医护是医疗的核心，与其撬动不如因势利导。围绕医生进行医+互联网升级，有利于提高供给侧服务质量。

　　看中医CEO罗峰认为，医疗一个叫院内、一个叫院外，院外是辅助性的东西，院内是医疗的实质。不同于现代医学是设备对人，中医是人对人，在这个信任度低下的时代，中医亟需解决的就是信任问题。看中医做O2O中医，移动门诊，都是为了提高医患互信。

　　护士笔记创始人麦志宏表示，相对医生在治疗方面，护士在预防、康复、疗养方面的需求频率更高。护士笔记正是发现了这样的需求以及护士低学历的职业痛点，决定打造护士+生态圈，利用护士碎片化时间对护士进行培训再输出，以推进护士结构调整。

　　说到供给侧，医药是绕不开的环节，近来医药电商受到了政策挫折。对此，中国电子商务协会食品医药产业促进会副秘书长程伟表示，医药电商企业一定要把握政治导向，提早布局；处方药一定是互联网企业和传统药企合作；移动医疗和社群营销是医疗电商的机遇。

　　掌上药店创始人王浚海认为破局有4条路线，第一是网上药店OTC路线，第二是网络医院，第三是围绕电商提供服务，第四是往线下走。掌上药店早期做信息集成，2014年底开始走实体药店合作路线，2015年整个掌上药店全面和实体药店合作，实体药店合作达到6300家。

　　在电商方面有着丰富经验的药材买卖网CEO郭冕，因一次危机性命的就医体验与中药材结缘。他认为，按照电商的发展脉络，中药材电商处于交易的2.0时代，这个时代有三个模式，信息撮合、联营业务和直营业务。他表示，有好的医疗资源固然很重要，但也要有优质的医药以及药材。

　　在医改的分级诊疗和转诊中，互联网究竟发挥了怎样的作用？301医院军地协同跨区域医疗服务平台移动医疗项目组主任王韧表示，通过搭建健康掌门平台，打通社区跟三甲医院的数据，便于各级卫计委对基层医疗进行数据监管并且及时进行评估。

　　在互动环节，当主持人久久健康副总裁穆建彬问到如何创新移动医疗服务时，趣医网副总裁兼上海趣护网CEO张振华认为，在中国的医疗体制下，医院的品牌效应依然非常明显，多数人生病后还是选择去医院。趣医网目前主要是围绕医生和医院做TOB，趣护网则是利用护士闲暇时间提供陪诊服务。

　　从电信行业跨界到健康管理，720健康管家创始人项立刚则认为，互联网已经进入智能时代，最为重要的是智能集团管理，其核心价值在于健康管理和预防，让大家不生病。通过健康管理进行预防也是大健康战略的重要思路之一。

　　系统定位+公关思维，助力医疗品牌大发展

　　医患供需关系，除了自身的设计，系统的定位和公关思维也是至关重要的。和君咨询合伙人丁立朝认为，移动医疗是现有医疗机构的一个有力补充，大品牌战略需要系统定位，构建一个自洽的生态；互联网医疗进入模式创新和技术创新融合的3.0时代，要么成为保险公司的一部分，要么和保险公司联姻，开发一种新的险种，用VR发展再加上物联网和互联网信息化普及。

　　彩带医生CEO郭瑞华认为，我们需要一种可以真正改变医疗习惯的模式。彩带医生正在做这样的事情，希望通过移动医疗平台帮助医生集团塑造品牌，并精准对接落地品牌医院。

　　北京明德医院市场部总监徐青认为，品牌实力等于质量认知乘以满意度。质量认知越大，如果满意度是负数的话，意味着品牌实力呈指数下降。

　　北京蔚蓝客（WeLike）公关咨询有限公司创始人马永娇认为，品牌、公关、营销界限越来越模糊，联动才是方向。其中“横纵向比较的限思维和360度的玩具思维”是非常重要的品牌和公关思维方式，在医疗行业同样适用。

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