漏水了？停电了？需要订餐吗？几点用车？洗衣服吗？如今，你只需要拨打一个电话，或点一下鼠标，医院“一站式”后勤服务中心帮你全搞定！

　　这可不是哪家的广告语哦！10月30日，北京市医院管理局组织召开创建工作总结会并宣布，包括朝阳医院、世纪坛医院、同仁医院等22家市属医院“一站式”后勤服务中心全部通过达标验收。

　　“过去，我们的患者和医务人员遇到这些需求，需要分别和维修、保洁、餐饮等十多个部门或社会化服务公司沟通协调，可能需要打十几通电话，沟通成本大，解决效率低，服务质量缺少评价。而如今，通过‘一站式’后勤服务中心的整体解决方案，为医患提供高效、高质的后勤保障和服务。”北京市医院管理局副局长边宝生说。

　　据介绍，“一站式”后勤服务中心是北京市医院管理局积极探索医院后勤领域改革的一项全新举措，患者及医务人员只需拨打一个电话或点击一下鼠标和手机，即可解决院内综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤服务问题，并可以时时查询事件处置过程并对服务效果进行评价，有效解决了以往后勤保障和服务问题反映涉及部门多、处置效率低、监管不到位等问题。

　　从第一家市属医院“一站式”后勤服务中心运行以来近5个月，22家市属医院累计受理各类服务需求41748件，总体服务满意度达96%。

　　“在方便患者的顺畅就医的同时，也解决了医务人员的后顾之忧，把医务人员的时间还给患者，进一步改善了患者就医环境与就医体验。”边宝生在介绍“一站式”后勤服务中心的主旨及目标时强调。

　　据了解，“一站式”为医务人员量身定做了很多保障服务。比如，北京世纪坛医院针对医务人员推出家庭维修、洗衣、理发、打车等服务。医生家里漏水跑水不用再担心、洗衣理发提前预约就OK，外出约车分分钟出行。北京地坛医院还可以预定蔬菜、主食副食外卖等，下班后不用为买菜做饭而发愁。

　　此外，各家医院经深入了解患者的实际需求后，还推出了许多便民惠民措施。比如，北京世纪坛医院推出的送站服务、殡仪服务、商品服务、轮椅服务。北京朝阳医院推出的运送服务、陪护服务。北京地坛医院推出的打车服务、安保服务。北京中医医院推出中医药膳服务等。体验过的患者及家属为此一致点赞。

　　边宝生强调，将“优质后勤服务”的理念贯穿医院后勤服务工作全过程，打造“优质、高效、便捷、贴心”的后勤服务品牌，使患者和医护人员真正享受到更加便捷优质的“一站式”后勤服务，将是市医管局下一步工作的重点。

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