《21世纪药店报》专访寻医问药网CEO郑早明：做电商首先要找准自己的核心竞争力

　　处方药网上销售，有业内人士预测将释放3万亿元的市场空间，对于制药企业来说，涉足电商是势在必行的事情。寻医问药网CEO郑早明认为，药企可以和电商平台合作，因为对大多数药企而言，建立自己的电商平台难度较大。

　　做电商须有优势资源

　　任何企业都要有自己的“基因”与核心优势，制药企业的核心优势一般在研发、生产和传统渠道销售上，所以药企独立做电商平台难度会较大。“以BAT举例，百度的特长是搜索、腾讯是社交、阿里是电商。三家企业都分别想进入对方的领域，但目前均不成功。从一般观点来看，这三家企业都具备了典型的互联网基因、拥有最优质的互联网人才、手握大量资金、其他各种资源也非常丰富，但即使如此，想突破企业基因的界限去做新的尝试也非常困难。药企也是一样，从自身优势资源、经验积累、能力圈、人才等诸多方面来看，优势更集中在研发、生产和传统渠道，而电商有自身的逻辑和商业模式，所以，一般药企做电商难度较大。”郑早明说。

　　药店未来的出路在于O2O模式

　　郑早明认为，医药电商发展成熟后，医药商业企业也并不会消失，而且很可能会整合在一起。“就像天猫、淘宝、京东已经很大规模了，但便利店、超市等零售业态仍然存在，且发挥着重要功能。就像有人急需喝水，他首先想到的是去周围的便利店或者小超市购买，而不是在电商上下单。同理，药品的使用也是一样的，很多疾病对于用药的及时性需求是比较强的，此外，药店里药师的专业服务也是不可或缺的。药店未来的模式应该是与互联网医疗企业或者医药电商合作，以O2O的模式发展，去提高自己的用户体验以及增加流量。”郑早明说，“比如医药配送，最重要的是‘最后一公里’的问题。这块领域，药店具备一定的优势，因此O2O模式可能更合适。”

　　“健康管理综合体”是有意义的尝试

　　现在有很多电商平台的O2O模式，在探索做“健康管理综合体”，郑早明觉得，这是有意义的尝试。“但是能否做成还取决于很多因素，比如对需求的理解是否深入，提供的服务是否真正契合消费者的需求，目标人群的定位是否精准，营销方式是否能够很好地匹配产品和服务的定位等。”

　　健康产业未来发展空间巨大，任何方向的尝试都可能存在机会，只是，把握住这种机会也是需要有充足的准备的。 有人觉得互联网经济是粉丝经济，只要粉丝多了，商业模式自然显现。对此，郑早明表示：“关于粉丝经济，我觉得在某些互联网细分领域是合适的，但是在医疗领域，因为关系到人的生命安全，因此更重要的是通过极致的服务取得患者的信任，只有这样，才能够进一步提供更好的服务。另一方面，优质医生资源也是不可或缺的。”

　　医药电商主要问题是流量和服务

　　医药电商目前存在的主要问题是缺少“流量”和服务。购药是患者的一个需求，但不是最终目的，最终目的是治病，购药只是其中一个环节，如果脱离服务单独开展电商会比较困难。寻医问药网的商业模式是通过提供一站式的医疗服务，从疾病自查、在线问诊、预约挂号、院后随诊、用药购药到健康管理，提供一个真正的极致医疗服务体验。同时在医生端，寻医问药网也为医生提供了多方面的综合服务，从而提升医生在寻医问药平台的体验。“寻医问药网始终坚持以极致体验给患者带来最好的服务，利用服务带动药品流量，同时利用服务增强用户粘性。我们将进一步加强移动端服务质量的布局，同时充分挖掘医药电商O2O模式的空间，这是寻医问药网近两年在电商方面的主要战略规划。”郑早明表示。