如今，来医院就诊的人都有这样的体会：年轻患者就诊大多使用自助挂号机挂号；而年纪偏大的患者们因对自助挂号机有畏难情绪和恐惧心理，仍习惯于窗口排队挂号。

　　为帮助患者解决挂号难题，北京佑安医院在门诊大厅特设立“老年、残疾患者服务窗口”，由志愿者帮助老人及残疾患者建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务。

　　据了解，北京佑安医院专门设立的“老年、残疾患者服务窗口”，是北京市医管局市属12家医院其中一个服务站点，是贯彻落实北京市医管局“帮老助残六项举措”医院之一。

　　北京佑安医院除单独开设“老年、残疾患者综合服务窗口”以外，还设置了适合老年、残疾患者使用的自助机具，配置扶助志愿者主动帮助老人进行操作，完善自助机现场人工服务，为老年、残疾患者提供更直接、更方便的服务。

　　其次，在“老年、残疾患者综合服务窗口”旁，还设立手机预约服务站，有经过专门培训的工作人员和志愿者，帮助那些并不熟悉移动互联网应用的老年或残疾患者，手把手教如何在手机上挂号操作。北京佑安医院呼吁患者的子女、亲属用手机绑定老年、残疾患者的实名身份信息，帮助患者完成预约挂号。

　　为有效缩短就医等候时间，提高患者的就医体验，北京佑安医院落实了多项服务举措，使得更多老年患者得到帮助而改变就医习惯。（作者/北京佑安医院门诊部 李雁 特约主编/刘慧）

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