成都公立医院薪酬改革 患者决定医生30%工资

何为“关联度评价”?

□实行“关联度评价”后，患者是否满意在医务人员考核中由以往的不太重要变为“非常重要”，医务人员薪酬总额的30%将由患者是否满意决定。

□由患者满意度决定的30%薪酬包括收费、服务态度、医疗质量、医疗安全、就医环境和整体满意度六个方面，一共30分，每项各占5分。

患者如何评价?

□医院印制了专门的调查表格，定期或不定期对院内患者进行调查，患者根据自己的真实感受填写。如果在院时患者怕得罪医生不敢写真实感受，还可以出院后电话联系联络员，反馈意见。

成都医改举措

□为推进公立医院改革，目前成都市已采取多项措施，包括医院抱团采购、通过“银行+医院”合作简化看病流程、控制单病种住院费用、拆零部分西药出售等。

本月起，去成都市第一人民医院看病的患者将会有一些新感受：病人一入院，一位神秘的联络员就会奉上医院各职能科室的联络电话。如果病人感觉自己的合理要求没有实现，一个电话就可以进行投诉，与投诉紧密相关的则是医务人员30%的当月工资。

昨日，记者从成都市医管局获悉，为推进公立医院改革，成都将开始试点“关联度评价”，患者是否满意在医务人员考核中由以往的不太重要变为“非常重要”。目前成都市第一人民医院正在试点，该院医务人员薪酬总额的30%将由患者是否满意决定。试点出效果后，将在成都所有市管公立医院推广。

从5%到30% 病人意见决定医生薪酬

“患者不满意，医务人员的工资会受很大影响，他们就不敢不重视”，昨日上午，成都市第一人民医院院长顾兴平告诉记者，过去该院患者是否满意只占医务人员总工资的5%，由于所占比例较小，个别医务人员往往容易忽视服务态度。自本月起患者满意度所占工资比重提高到了30%，在这把“尚方宝剑”的威慑下，“医务人员都比过去更加谨慎了”。这30%包括收费、服务态度、医疗质量、医疗安全、就医环境和整体满意度六个方面，一共30分，每项各占5分。

“尚方宝剑”在手，患者又该如何行使呢?顾兴平说，他们印制了专门的调查表格，定期或不定期对院内患者进行调查，患者根据自己的真实感受填写。如果在院时患者怕得罪医生不敢写真实感受，还可以出院后电话联系联络员，反馈意见。医院设立了“绩效考核办公室”，专项进行患者满意度调查，每月对每位医护人员上个月在党办抽查、联络员调查、有效病人投诉、出院满意度等方面的得分进行换算。满分是100分，医护人员如果得分在90分以下，其总薪酬将会被扣除相应部分。下个月医务人员就可以拿到患者参评后的第一个月工资，根据工资体会自己的工作得失。