蒙牛回收篡改奶易 回收消费者信任难

在舆论等多重压力之下，之前称篡改奶系个人行为的蒙牛，终于决定为员工的“个人行为”埋单，称将无条件回收3000箱篡改奶，然而回收篡改奶容易，如何回收消费者信任才是蒙牛真正要面临的问题。

自1999年成立起，蒙牛用3年时间就从行业排名千名之外到跻身前四强。2007-2010年，蒙牛连续四年夺得中国乳业第一的宝座。2011年，蒙牛销售收入为373.88亿元，同比增长23.5%，利润总额同比增长28.4%达到15.89亿元，利润率为4.2%，业内领先。然而，在光鲜的业绩背后，蒙牛品牌也正遭遇空前的危机。自从三聚氰胺事件之后，蒙牛不断被曝出问题奶事件，让消费者对蒙牛无数次的失望。

近日，又爆出篡改奶事件，据浙江工商局通报，蒙牛驻义乌市一经理通过半价购买3000箱临过期牛奶再通过篡改生产日期的方法销往义乌、浦江等地以此谋利。目前在浦江查获了160箱，公安机关也已控制了当事人。事后，蒙牛在官方微博上澄清说，篡改奶系个人行为。

虽然说篡改牛奶日期的是一名驻外经理，属于个人行为，但从中也不难看出蒙牛内部的管理混乱，篡改生产日期这种行为常见于小作坊，如今居然和大名鼎鼎的蒙牛联系在一起，不得不令人感叹。而且这些被篡改了生产日期的牛奶大部分已流向了市场，很可能已进入了消费者的身体，危害了消费者的健康。然而蒙牛公司当时却只是通过官方微博澄清说是个人行为，并未拿出相关补救措施，也并未向消费者道歉，可以说是一种逃脱责任的行为。

蒙牛逃避责任的做法也并非首次，2011年“毒牛奶”事件发生后，蒙牛在此事上一直遮遮掩掩及推诿责任，蒙牛的态度也激怒了消费者。有网友将牛根生的许多经典语录都拿出来恶搞，如小胜靠智，大胜靠德，被网友恶搞为小胜凭弱智，大胜凭缺德等，以此宣泄心中的不满。这种不满也直接体现在蒙牛的产品销量及股价上。据悉，“毒牛奶”事件发生后，蒙牛在一线城市的销量大幅下滑50%-60%，股票也大幅下挫。然而蒙牛似乎并没有从中吸取教训，此次篡改奶事件后，又故计重施称为“个人行为”，作为一个大企业，蒙牛的行为令人不耻，也再次辜负了消费者的信任。

如今在舆论等多重压力之下，之前称篡改奶系个人行为的蒙牛，终于决定为其员工的“个人行为”埋单，称将无条件回收3000箱篡改奶，然而回收篡改奶容易，如何回收消费者信任才是蒙牛真正面临的问题。