莫让一句比喻毁了医患关系

8月3日在东莞市妇幼保健院，一个九个月大的女婴被护士挂错了药，家属质疑要求看配药单，却遭到护士的拒绝。4日，医院方承认护士做法不妥，并解释说，“其实两种药都可以治疗女婴的病，没有影响，和吃米饭换面条差不多。”

事件一出，舆论哗然。新闻网站里跟帖不断，纷纷指责院长的发言，岂不是拿生命开玩笑，原来吃错药好比换换主食。笔者惶恐，院长，您的幽默放错了地方。

从各地此起彼伏的“医闹”，到医院法院内外不断上演的“医疗纠纷”，还有更令人揪心的“血色事故”：2011年8月16日东莞长安医院医生被砍、2011年11月4日潮州院长被砍、2012年3月23日哈医大医生被砍……可以说医患关系是前所未有的紧张。事实上，有些事件本身可能并没有看上去那么严重，反倒是医院的处理不当或者相关负责人的行为语言由于缺乏基本的应对常识，从而“推波助澜”。比如，这次事件院方已对相关人士进行了较为妥善的处理，然而院长的一句通俗化的比喻，却引起了非议，这样的解释不如不解释。

医院院长，大多是医学专业人士，在自己的领域有一定的地位，但是多半缺乏面对媒体沟通的技巧。而他们作为医院的最高领导，是医院毫无疑问的代言人，一旦说错话，就会对事情的处理和医院的形象产生极大的冲击。因此，对院长新闻发言能力的培训，提升院长的媒体素养势在必行。同时，现在越来越多的医院也引进了新闻发言人制度。医院的新闻发言人直接面对媒体，对外发布医院信息和问题处理决策等，妥善的处理加恰当的言语，可以避免将院方问题扩大化，让公众看到医院在应对危机、面对媒体时的诚心和决心。

这次事件中，家属也气愤于“护士发现用错药后，不仅不立即制止，反而极力隐瞒真相。”其实如果护士及时制止事故的发生，并向患者家属解释清楚，也许事情就不会上升到院方。要知道，隐瞒往往让事情愈演愈烈，坦诚是建立信任的基础，出现危机最好的解决办法就是直面危机。人非圣贤，孰能无过。就算万分小心、严谨慎独，护士也许难免会犯错。既然大大小小的医疗差错不可避免，那么就该学会第一时间解决问题，不要把医疗差错升化为医疗事故，同时重建患者信任，让医患关系向好的方向转化。

对待严肃的医疗纠纷不需要“舌灿莲花”，需要的是认真负责的态度和专业诚信的处理。为了伟大的生命，请慎行，更请慎言。