调查显示：八成受众认为挂号难！

近日，卫生部和北京市卫生局相继出台政策，拟定三级医院普及预约挂号服务。此次的政策出台，究竟能不能改变一号难求的窘境呢?针对这一问题，寻医问药特别开展此项调查，和您一起关注预约挂号的是与非。

挂号难，难于上青天。

看病上医院，首先去挂号。这本是一件无可厚非的小事情，但在现实生活中，它却成为患者与家属的心头难。本次调查中，83.7%的受众认为医院挂号难，起大早、排长队，在拥挤的挂号大厅苦等数个小时，这是大多数患者共同的感受。为了确保挂上专家号，很多患者家属常常挂号挂到披星戴月、夜宿街头的地步。如此辛苦程度真是让人匪夷所思。相比之下，普通号稍微容易些，但大部分人由于工作忙，匆匆赶去医院，也需要在窗口排一会儿才能如愿以偿。由此可见，“挂号难”问题已成为继“看病难”问题后，又一亟待解决的热点话题。更多患者期望国家能出台“挂号新法”，减轻看病的负担。

预约政策出台，几多欢喜几多愁。

“约好时间，到医院马上就能看上病”相信这是被大医院人山人海场面折磨过的人们共同的愿望。终于盼到了卫生部预约挂号政策的出台，但人们对此却态度不一。调查中，34.5%的受众对此持支持态度，认为这一政策出台方便了患者，省去了排队的时间;但45.8%的受众却认为这可能会遇到挂空号现象，造成浪费资源，影响别人就医。

实行预约挂号，患者不仅可以呆在家里挂号看病，省下排队就诊的时间和步骤，还可以进行医生选择，以此充分利用各医院的优质资源;同时预约挂号可帮助患者合理安排就诊时段，合理分散到各家医院，避免了就诊扎堆的现象。这是预约挂号功能的最大体现。但由于预约挂号机制不够成熟，随着它的不断推行，其带来的问题也逐渐显现出来：

问题一：患者常失约。据某家医院的工作人员介绍，电话预约挂号的患者每天失约率为15%，迟到率超过30%。这样的失约率意味着每天有几十个预约号被浪费，过百名预约者迟到，打乱了有序的就诊安排：预约者迟到，后面预约的人就会先就诊，迟到的预约患者到了后，认为自己预约过了，又想插队，结果造成了秩序混乱。

问题二：预约患者太多，影响排队病人就诊。到底是窗口优先，还是预约优先?按卫生部的《意见》，医院应对预约病人优先。专业人士称，如果将大量的挂号资源都留给了预约病人，会给初诊病人带来不便。并且目前预约号均采用插队的形式就诊，如果预约患者太多，必然影响到排队病人就诊。