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在线医生诊室成医患沟通“健康桥”

  • 时间:2013-10-16

近些年来,医患暴力冲突事件呈井喷式爆发,医患关系愈来愈紧张,医疗纠纷持续增加,医生执业环境不断恶化,患者敲诈、辱骂、殴打医务工作者,围攻医院,甚至有将医务人员打伤、致残、致死的....这一幕幕惨剧在全国各地频频上演,让人触目惊心。现在越来越多的医疗机构为了缓解医患矛盾,坚持以病人为中心,开始积极转变服务模式。不少医疗机构为患者开辟了网络就诊绿色通道。

前一阵子,因为咳嗽一直未好,我在网上搜索“请问咳嗽吃什么药好的快”,显示的第一条搜索结果是寻医问药社区的回复,由此我点击进入了寻医问药网,看到了医生的回复,医生说咳嗽多是因为呼吸道有炎症。接下来我想寻找治疗呼吸道炎症的医院,进入了特色医院页面,由于对自己的症状引起的具体原因,想再详细了解下,我点开了医生诊室。

进入医生诊室后,有按地区查询和按科室查询。结合自己的症状,我点击了按科室查询的内科,马上就搜索出一系列相关医院,医生所在医院名称,医生职称、科室、擅长和简介采取图文结合的形式展示。医生症室开通了商务通,这个平台非常方便,通过和医生的一对一在线咨询,医生对我的病情有了详细的了解,之后为我提出了适合的治疗方案。还有一个值得一提的功能是医生回复,在这里患者可以不需要注册,免费提问。当时,我填写完了症状以及想得到怎样的帮助就提交了,不久就有专家医生给了回复,针对我的症状,做了分析,并提出治疗的选择方案,内容非常详细。

在医生诊室,无论是按地区或是科室查询,在线咨询,还是在线提问,都不用上医院排队就可以初步了解自己的病情,咨询完还可以直接预约,非常快捷、方便。个人觉得商务通的一对一交流方式很好,只有咨询者本人和医生两人知道对话内容,对话内容不存档不备份,做到了对患者信息的保密,这种贴心完善的全方位服务平台,给我留下了很好的印象。

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