慢病管理如何能学以致用？众生药业主办了一场PK赛……

当下，实体零售药店已从提供药品的场所向患者的长期管理、会员式服务的健康管理机构逐步转型。对此，不少品牌工业也很乐意共享其丰富的医学资源和正规服务，与连锁一道完成慢病管理工程体系搭建，实现工商双赢。

如何有效提升慢病专员的正规技能和服务水平，更好地让消费者购买药店慢性病服务及产品?11月19日，众生药业在广东省东莞市开展了2020“众生杯”全国药店慢病管理综合技能大赛或许可以提供不错的参考。

实体药店逆袭关键在人才

近年，在药店总数逐年增加、经营成本增加、医药电商蓬勃发展、合规监管趋严等因素影响下，药品零售行业竞争日渐加剧，实体药店面临巨大的生存压力。米内网数据显示，2019年中国城市零售药店终端市场规模突破3000亿元，同比增长5.01%，增速持续下滑。受新冠疫情影响，2020上半年网上购药用户显著增加，实体药店的药品销售首次呈现负增长。

而目前还在公开征求意见的《药品网络销售监督管理办法(征求意见稿)》，有条件放开处方药网售，更是让实体药店对开拓慢病市场的迫切期待提升到了一个新高度。

有行业人士指出，面对互联网的冲击，慢病管理项目可以建立以顾客为导向的正规化服务体系，满足消费者的需求，提升药店正规服务形象。正规的慢病管理服务，也是连锁药店承载医药分家带来处方外流这一市场红利的致胜关键。

然而，随着慢病市场的升级，“药品销售员”已不足以应对市场需要，要想更好地赢得消费者信赖，购买药店慢性病服务及产品，药店店员的正规与服务都急需升级。对于药店而言，正规人才的短缺和服务不足，成为其开展慢病管理较大的难题。

“众生药业联合各大连锁合作伙伴举办此次2020“众生杯”全国药店慢病管理综合技能大赛，旨在提高慢病专员的业务水平和正规技能，强化竞争意识，利用切实可行慢病管理技能帮助慢病患者提高生活质量，帮助连锁提升客户服务质量。”广东众生医药贸易有限公司慢病管理部王珏强调，慢病管理不仅仅是为高血压、糖尿病等慢性病人建立了各种形式的健康档案，定期检测病人的血压、血糖并就此认为对这些慢病患者的管理就是对慢性病的管理。实际上，慢病管理是对慢性病人和高危人群的管理，包括对其合理膳食、行为习惯、健康心理等多方面的管理和干预;宣传正确的慢病管理理念、知识、技能，扎实做好慢病综合防治工作。

慢病服务实力大考察，来场PK怎样?

正如王珏所言，随着我国人口老龄化的加重，慢病项目在未来会是连锁药业的关注核心。据了解，目前已有不少行动较快的连锁药店已经在着力打磨自家慢病专员正规和服务能力。

以2020“众生杯”全国药店慢病管理综合技能大赛邀请的参赛队伍为例，高济医疗西南平台、四川海王星辰健康药房有限公司、重庆鑫斛药房连锁有限公司、国药控股国大药房山西益源连锁有限公司、沧州中亚大药房连锁有限公司、温州叶同仁控股有限公司、湖南丹桂园大药房连锁有限公司、老百姓大药房连锁(浙江)有限公司等8家慢病合作连锁药店，均已组建了慢病专员团队。此次参赛，每个连锁筛选出3个优秀代表过来参加，一共8队，每队3人。

本次大赛分为“团队展示”“知识竞赛”“综合比拼”三个环节，致力考察选手们的慢病正规服务能力，赋能中国零售药店慢病服务人才队伍建设。

1、大赛拉开帷幕 凝聚精神气势

在主持人介绍完规则过后，大赛即将开始。比赛共分为三个环节，首先进行的是第一环节-团队展示。

团队展示比拼的是团队精神和企业精神，各个代表队虽然风采各异，但都朝气蓬勃、英姿飒爽，呈现了非常完美的展示。

2、赛事迎来焦点，知识爆发力量

在第一环节结束后，马上就来到更为紧张刺激的第二环节-知识竞赛，对各支队伍进行知识问答，其中包括极为考验知识储备、反应能力的抢答题。

比赛扣人心弦，题目一道接一道，选手们的表现也非常亮眼，每个队伍都争先恐后，积极参与。

3、决战最后一关 团队齐心协力

激烈的第二环节结束，比赛迎来了最后一个环节-综合比拼。该环节考验的是选手的逻辑分析能力。

该环节为PK模式，两个队伍共同解答同一道题，更具挑战性，更能在细微处见高低。

其他队伍为PK的队伍投票。

经过一个充实又刺激的下午，活动圆满结束。

活动共颁发了冠军、亚军、季军奖各一队，优秀奖5队，他们都在活动中表现出了实力和风采。

2020“众生杯”全国药店慢病管理综合技能大赛，是对慢病专员学习情况的考验，也是对新一年继续学习的勉励。

活动主办方广东众生医药贸易有限公司副总经理刘东亮先生表示非常开心能举办本次竞赛活动，同时也能借此机会让合作伙伴一同来参观众生药业公司总部，更深层的了解公司文化和稳固的生产线。

患者利益至上是众生药业的核心价值，未来，众生药业将继续秉持“感恩、分享、合作、共成长”的理念，持续努力为合作伙伴创造更好的产品、更好的价值，更好的服务。

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