11月8日，德阳市政协常委、市林业科学技术推广站站长喻晓刚因感冒，到德阳市人民医院急诊室输液，并接受临时观察治疗。喻晓刚在该医院输了三天液，就给医院提了3次意见：护士工作不细心，交接班时医护人员没及时看望病人等。就是这个喜欢“挑刺”的患者，被医院聘为医德医风监督员。昨日，医院把聘书发到喻晓刚手上。
看病3天每天向医院提意见
当天，患重感冒的喻晓刚到医院急诊室输液并接受临时观察治疗。输液的时候，护士把液体挂上后，就急匆匆走了。
“液体输的快慢合不合适？病人的感觉如何？一直没人来过问。”喻晓刚说，来输液的病人并非人人都懂医学常识，输完液没人管，万一空气进入血管，造成栓塞等后果怎么办？细节决定成败啊！
喻晓刚把这些想法和现象，还有患者坐的椅子不够清洁等，用手机短信，发给了院办主任。
第二天、第三天，喻晓刚在观察治疗期间，又发现一些问题：交接班后，医护人员没有及时看望病人，急诊病人等候时间过长。他又将意见发给了院办主任。
医院整改加强护士病人沟通
从11月8日收到第一条短信起，医院就不断细化急诊服务流程。
当天，急诊科护士长邓艳华，对当班护士巡视病人不及时进行了批评，并要求科室全体护士加强对临观病人输液的巡视，对急诊科设备设施和环境卫生进行彻底整治。对于第二天发现的护士交班后未及时到病房巡视的现象，要求护士加强与病人的沟通，减少误会。
昨日早上，邓艳华还到临观室看望了喻晓刚，当面向他表示感谢。
病人发短信的消息，很快传到德阳市人民医院院长赵鲁平那里。昨日，在该医院行政办公会上，赵鲁平向院班子成员通报了这件事，要求全院各科室以此为戒，进行一次全面的服务质量教育和环境卫生整改。
“几天过去，医院的面貌得到了很大的提升。我们感谢病人的‘挑刺’。”赵鲁平说。