港大深圳医院 招募志愿者

翼分享

“第三方”介入

化解医患纠纷

医院出现医患纠纷怎么办?港大深圳医院将采用“第三方”介入的方式化解医患纠纷。该负责人认为，医患纠纷大多源于医患双方对治疗结果期望值的差异，和医患之间的沟通不畅。

为此，港大深圳医院将在每个科室安排一名联系人(一般是护士担任)，如果发现科室的病人有不满意地方，这位联系人要及时向科室报告。让医生能够注意到患者的诉求，及时做到与患者沟通，将纠纷消灭在萌芽阶段。

医院还将建立“病人关系科”，受理患者的投诉。如果已经发展到医患纠纷的程度，则由保险公司作为“第三方”来进行处理。港大深圳医院会为每一位医务人员购买保险，一旦出现医患纠纷，可以通过保险公司解决，避免医患成为直接对立的两方。