港大深圳医院 招募志愿者

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记者昨日从香港大学深圳医院获悉，即日起，该院面向普通市民招募志愿者。志愿者将主要在院内为病人提供服务。有兴趣的市民可以登录该院网站(http：//www.szbhyy.com/)进行报名。

告知病人看病流程

还可帮病人取报告

即将于7月试业的港大深圳医院是我市目前规模最大的公立医院，患者就医全部采用预约制，首诊病人需看全科医生。这些制度与我市其他公立医院截然不同。当病人来到这家全新的医院后，如何最快地了解就医流程?如何顺利地完成就诊、检查、取报告等事宜?这些都成为医院在试业前重点考虑的问题。

据该院相关负责人介绍，除了在院内张贴引导标识外，医院还将通过招募、培训志愿者的方式，为病人提供更加便利的服务。“志愿者可以在现场帮助病人，比如告诉病人如何挂号，去哪一层楼做检查，怎么取检查报告等。”该负责人说。

志愿者是从普通市民中招募的，他们在服务的过程中更能理解病人就医时遇到的不便，并将这些信息反馈给医院，成为“医院之友”。从经验来看，不少医院的投诉中大部分是因为沟通不畅造成的。

例如发烧的病人来就医，身体本来就不舒服，如果再因为不了解就医流程，楼上楼下地跑，去3楼测体温，去4楼拿报告，病人可能会变得很恼火。如果有志愿者在现场服务，就可以告知病人看病的流程，甚至帮助病人去取报告，这样病人的心情就会好一点，把矛盾化解在最开始。