女子进行激光脱毛术留烫疤

店方回应

“签了免责协议，只能怪她‘皮肤黑’”

昨天下午，记者就此事首先联系了贾小姐消费的斯丹妮(国际)皮肤中心徐店长。她表示，造成贾小姐腿部“毁容”的并不是店方的设备或技术存在问题，主要是贾小姐的“个*质原因”。她说，接受脱毛手术后都会有或多或少的“黑色素沉着”的现象。有些人1个月之内就能消退，有些人需要5个月甚至半年以上才能消退。斯丹妮南京地区的“总监”周某称，店里已经在贾小姐消费前告知她可能会出现脱毛后“黑色素沉着”的情况，究其原因，还要怪贾小姐自身“皮肤太黑”，皮肤里的“黑色素”太多，所以才会显得比较“严重”。再说他们事前还和贾小姐签订了“免责协议”，所以现在贾小姐的要求店方是不认可的。

“激光脱毛不需任何资质”

“我们已经承诺她半年之内(疤痕)会消退，叫她来接受我们的护理，但是她自己不愿意来。”徐店长称。记者询问，该美容院是否具有进行激光脱毛的相关资质。徐店长称，该店手续齐全，都是他们南京地区“总部”办理的。记者随后联系上斯丹妮南京地区的“总监”周某。他称，激光脱毛是美容行业一种普遍开展经营的业务，不需要任何资质。

“盖错章是操作失误，拿回重改就好”

贾小姐拨通“蒂芙妮”的电话，询问“蒂芙妮”和“斯丹妮”是何关系。接电话的“周经理”称，“斯丹妮”和“蒂芙妮”是合作关系，盖错章一事“可能是操作失误，你拿回来重开就好。至于我们公司是什么关系，你不需要了解，我也没必要给你介绍”，随即挂断电话。“斯丹妮”邻近的商家告诉记者，“斯丹妮”两年前开业，现在店的位置原来是消防通道，不是门面房。记者采访时也注意到“斯丹妮”无门牌号。

工商介入

南苑工商所调查店方资质

贾小姐随后来到附近的南苑工商所反映问题。工商部门对于这件事也很重视。工作人员随后查出“南京蒂芙妮美容有限公司”是在白下分局大中桥工商所注册的，工商部门许可的经营项目为“美容服务”，一般经营项目为“化妆品、金银饰品和日用品销售”，而并没有“医疗美容”这一项。

而与“斯丹尼”公司相关的信息，工作人员只查到一个“南京斯丹尼医疗设备有限公司”，并没有查到斯丹妮(国际)皮肤中心。工商所称，这两家公司之间是什么关系，他们也不太清楚。“斯丹妮”和“蒂芙妮”是何关系，是否具有相关从业资质，工商部门接下来会展开调查并帮助贾小姐维护正当权益。工商部门调查处理的结果如何，扬子晚报会继续予以关注。

维权建议：工商所工作人员表示，发票或收据都可以作为消费证明，建议贾小姐先去对腿部伤害程度进行鉴定，保留票据和病历本等作为日后的维权依据，此外，如果要求索赔误工费，还可以让单位开具薪资证明等，做好相关准备。

律师称造成重大损失，免责约定无效

据观察，“斯丹妮国际水疗会员专业护理档案”(即所谓的“协议”)中的“会员须知”页内，确实列出“治疗特别注意事项”：“3、治疗后个人的反应不同，有人会出现水疱，此属于正常应，水疱部位请保持干燥，让其自然结疤脱落。”

贾小姐说，交钱时“斯丹妮”工作人员只是告诉她“皮肤不好的人，偶尔会有一点点水疱”，然后叫她在这个档案上签字，因为不知道具体的情况，她签字前并没有细读本页内容。

对此，江苏袁胜寒律师事务所的许江峰律师表示。目前美容行业分为一般美容和医学美容两种，医学美容无疑是需要卫生部门的许可备案的。但是用激光进行美容，是属于这两者中的哪一个范畴，目前相关部门还没有给出一个明确说法。

相关法律规定，造成消费者人身损害或重大财产损失时，商家与消费者的“免责约定”无效。

维权建议：

许江峰律师表示，贾小姐可以选择两种方式通过法律的途径来维权。

第一种方式是以“合同违约”起诉商家，索赔误工费、修复治疗费、营养费、交通费等一系列费用，不过并不能索赔腿部留下疤痕造破坏美观的“精神损失费”;第二种方式是以“人身损害”来起诉商家。这种方式可进行“精神损害”索赔，不过需要进行伤残等级鉴定等一系列复杂的程序，费时费力。