宜家一年内四次召回多款产品 质量差为常态

在消费者心中曾经处于“神坛”之上的宜家家居，如今早已不复当年的地位和声望。在位于四元桥的宜家家居北京商场可以看到，穿梭于卖场之中的不再是中高端消费者，各年龄段的工薪阶层已经成为了这里的消费主体。

随机接受记者调查的人们普遍认为，宜家产品的北欧设计风格比较简约，尤其是小件家居用品设计精巧，功能丰富，“但质量就不敢恭维了，也就适合经济实力有限的年轻人买了先用个几年，等以后有钱了再换掉”。

劣质源于压榨代工厂?

今年6月，宜家在中国再一次被推向了舆论的风口浪尖，但这次并非由于全球召回，而是一则关于“霸王条款压榨代工厂”的报道，报道称宜家家居苛扣供货商，对代工厂“想用就用，想关就关”。

事件的当事人之一，黑龙江省绥化市庆安厚成木业有限公司负责人在接受《每日经济新闻》采访时称，在供货商报价前，宜家家居要求其提供详细的成本分析，在此基础上仅给予5%的利润率，“于是我们就会为了扩大一点利润率，去购买价格更低的原材料，如果市场价是1000元的原材料，我们就会通过自己的渠道去找能把价格控制在800元左右的原材料供货商”。此外，宜家又向代工厂启动了第三方验货，验货标准由宜家提供，但验货费用全部由中国供应商来负担。

资料显示，宜家家居在中国的采购占全球采购总量的22%，并在中国拥有350家供应商。业内人士分析称，宜家家居凭借着数量庞大的全球采购，占据了供应商绝大部分的产能，导致代工厂在受到盘剥时毫无讨价还价的余地，只能转而通过寻找更低廉材料的形势来维持生产，这其中不排除以次充好的现象存在。而这也或许是宜家家居产品质量问题频发的症结之一。

近年多次召回产品

2011年1月，宜家召回一款RUND伦德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差异，在使用中可能会出现破裂的情况。

2011年3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壶/茶壶，原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有烫伤和割伤的危险。

2011年10月，宜家宣布召回BUSA布萨折叠儿童帐篷，原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂，这会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童。

2011年10月，宜家宣布召回一款有玻璃镜门的衣柜，原因是这款镜子比较沉重并且有碎裂的危险，可能会给顾客带来安全隐患。

2009年12月，宜家宣布召回LEOPARD雷帕儿童高脚椅，原因在于将座位固定于框架上的弹簧锁可能会断裂，致使座位从框架上脱落。

2009年8月，宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾尔文罗马帘，原因是卷帘窗上的珠链会对儿童的颈部构成缠绕勒脖的风险。

2008年6月，宜家召回BARNSLIG巴斯利婴儿睡袋，原因是拉链下端的卡子在使用过程中发生脱落，进而可能导致拉链头脱落。

2006年7月，宜家召回利克赛沙发床架，原因是美国一名消费者在试图折叠“利克赛”牌沙发床架时，手指被夹伤，最终做了指尖切除手术，所以宜家家居决定在全球范围内召回110万张此种沙发床架，这其中包括在美国的10万张，中国区的1万多张。

“较低的价格决不允许降低和损害产品的质量或安全”

新京报：有业内人士称，宜家货源主要依赖全球低价采购或找代工生产，加上现在产品生产成本本来就高，为保证低价和利润，供应商在用材上可能不那么讲究，产品耐用或安全程度自然难以保证，出现质量问题在所难免，这也是近年来宜家多次发生消费者投诉，以及召回问题产品的原因。对此，宜家怎样看待?

宜家：宜家的目标是在贯彻可持续发展的前提条件下，提供品种繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。但是，较低的价格决不允许降低和损害产品的质量或安全。我们的供应商可以通过大笔的订单来发展和壮大。我们相信良好的工作环境，可持续的生产可以同低价格有效结合。这是实现顾客满意的关键，由此会成就宜家和供应商共同发展壮大。

新京报：6月份媒体爆出的宜家霸王条款压榨代工厂的消息中，来自黑龙江等多地代工厂反映宜家家居的收购价格极低，验货标准不明，与工厂的合作说断就断，导致下游供货商被拖垮。对此，宜家有何表态?

宜家：如果我们发现有背离宜家标准和行为准则的行为发生，我们总是鼓励通过对话的方式解决并给予供应商相应的时间来改正。在必要的改进没有能够执行的情况下，宜家将停止合作关系。

宜家供应商都从一开始就承诺将自始至终按照宜家的产品质量标准来生产。宜家不会采取突然变更验货方式和标准不清晰的质量标准来验货。宜家对所有的产品进行抽样检测，检验标准来自于该产品的质量标准。