据李女士讲，2007年4月5日至7月6日期间，她到北京非凡美蕴美容中心进行美容祛斑，共花费14200元。经过三个月的治疗，李女士总觉得面部白得很不正常，且面部感觉不适，7月9日她到朝阳医院毒物科作检查，结果显示为慢性汞中毒，汞含量超过正常含量的11倍。
李女士因此诉至法院，要求美容院双倍返还其各项美容费、治疗费、住院期间的误工、伙食、护理等费用及精神损害赔偿金共计4.5万余元。